时光荏苒，不知不觉加入千亿球友会已经是第十个年头了。经历过坎坷，遭遇过打击，可走在与用户打交道的路上，幸福感总是满满的。每当我接触用户，与用户如同朋友般亲切交流时，满足感便油然而生。深入懂得用户需求，走进用户心里，创造出超越他们期望值的服务，是我一直在坚持做的。
  2020年9月，我通过门店业务接连遇到了三名糖尿病患者，年龄分别是9岁、12岁和18岁。正值花样年华，却因疾病困扰而导致身体虚弱，无法正常生活，很少见到他们脸上有笑容，着实惹人心痛。这种糖尿病年轻化的趋势，也让我感到担忧。让我印象特别深刻的，是和9岁小糖友之间的一段故事。
  初次见到这位小糖友的时候，她和她家人的状态都不太好，对糖尿病感到陌生又害怕。小女孩的妈妈告诉我，孩子一个月不到瘦了10多斤，整个人都骨瘦如柴了。后来去医院检查，发现是1型糖尿病，随即在医院附近的大药房买了一款千亿球友会血糖仪，可测试结果与医院里的仪器相比有略微偏差，于是联系药房沟通售后，才有了我和他们的初次见面。隔天，我去医院看望小女孩，将详细记录做了对比，向她妈妈解释这个数值差异在正常范围内。对于她更为精准的功能需求，我把随身携带的“金稳+”样品给她在医院试用，并教会她正确的使用方法，告知重要注意事项，果然，之后那几天的检测结果几乎与医院仪器结果完全一致。在充分了解“金稳+”血糖仪的专业度和性价比后，这位妈妈产生了购买“金稳+”型号血糖仪的想法。考虑到这位糖友家的经济情况，我建议她可以先不用购买仪器，因为按照医院现在的要求，前期测量的次数频繁，所需要用到的试纸也多，可能会造成较高的成本。如果用户愿意购买十盒试纸，我们可以为其免费提供一台仪器（经特别申请后授权的福利策略）。这样，既能使顾客安心使用我们的产品，也能让他们提前一步感受到千亿球友会给予的爱和关怀。小女孩的妈妈欣然同意了这个方案，连忙表达感谢。

  爱，是一个长期的、持续的过程。想到孩子长远的未来，我沉思一会儿，安慰这位妈妈，孩子现在还小，把血糖控制平稳后，以后的身体状况肯定会越来越好的。等她长大了，如果将来工作需要我们的帮助，可以考虑到我们公司来应聘，一起延续这份对他人的爱。还记得我们公司前两年拍了一个视频，其中就有位23岁的女孩子，是在糖尿病筛查过程中确诊的糖友，也在千亿球友会上班。我相信，也想要传递这份信心：只要心中有希望，未来就一定能找到出路。

  生活总会不经意间给我们惊喜或意外，作为一名零售销售人员，不仅要善于找到目标用户，更要真正走进用户心里，用心理解和懂得用户，不管前路如何，一颗用户至上的心永恒不变。