“这是抽奖的卡片，这是甜蜜互助的卡片，不要放重复了哦。”

“师傅，记下了，一个粉色，一个红色，容易区分。”

……

2020年3月5日、3月6日，电商仓库迎来了一批特殊的“兼职工人”。他们穿着统一的工人服装，大清早就分别赶到两个电商仓库门口集合，焦急地等待着仓库的分工调令。

2020年开春，随着疫情的爆发，人们都选择足不出户在家中完成各类必需品的下单。需要每天检测血糖的糖尿病患者也改变了去药店购买血糖仪和试条的习惯，大都选择网购。春节过后，千亿球友会的线上订单已然呈现出井喷式增长。近日，随着“三八节”临近，各大电商平台活动更是火热上线，千亿球友会所服务的糖尿病用户在此促销期间的需求也比平时翻了六倍，千亿球友会的电商仓库预计节日来临之际的日发货量将达到3万单。

苦炼内功

为了快速响应糖尿病患者的需求，保证用户下单当日能将血糖仪等用品及时送达他们手中，公司发起了以“苦练内功”为主题的用户贴近计划，号召全体管理人员加入一线发货队伍，与用户零距离接触，倾听用户的心声，同时也缓解疫情期间用工难题带来的发货瓶颈，为忙碌的电商仓库增添新的力量。不仅如此，更多的员工也积极加入志愿者队伍。

为什么让这些平时与电脑、实验品打交道的公司核心人员参加一线的发货行动，源于在千亿球友会一直有着“贴近用户”的传统，每年公司都会组织世糖日免测、化身客服接线员等等活动，让各部门走到离炮火最近的地方，用后方的力量支援前方，用实际行动践行“以用户为中心”的承诺，践行过程中，也能够让产品和服务问题得以充分暴露，群策群力提出改善方案。

走进电商仓库，现场一片如火如荼的繁忙景象，在一切准备就绪后，大家坐在各自的工位上，正式投入打包的队伍中。面对这样一群特殊的“工人”，仓库的熟练员工们纷纷变身师傅，教大家每一道工序的操作方法和注意事项，于是就出现了开篇的场景。

公司的核心管理人员平时工作上可是雷厉风行，可面对着一堆空箱子和几百种SKU时，大家俨然是无从下手，好在大家都抱着学习的心态，虽然手上还比较生疏，遇到不清楚的就虚心向“师傅们”请教，力求达到作业标准，师傅们也耐心地向这些”学生“讲解着。无论是哪个岗位，看到的都是埋头苦干，专心致志的身影。

经过现场指导，很快大家就掌握了操作技巧，每一个人都认真完成着自己手上的任务，带动起了整个仓库现场的工作热情和干劲。管理团队中不乏女性员工，此时此刻却也和普通仓库人员一个样，撸起袖子，不嫌脏累，该搬货时也毫不含糊，这才是妥妥的“千亿球友会女神们”！

别看简简单单的一个包裹，这里边也有很精细的分工呢，一个小包裹要经历订单处理、订单打印、任务派发、开箱、填充、分捡......复核等等上十道工序。不过大家显然都信心满满，“我们组上午发了900个，下午争取翻番”的传话此起彼伏。这边来自质量中心的谢典麻利地折完几十个箱子，那边来自HR的李芬双手并用已是快速地分发完了上百张卡片……

为了保质保量完成任务，顺利发货，被安排在复核组的产品部常中杰也是认真负责的实时核对每一箱的发货单和实际货物，提前发现问题，避免出现纰漏。

在这支特殊的队伍中，我们还看到了千亿球友会生物董事长李少波和董事长助理李心一忙碌的身影，他们也轻衣便装加入到队伍中。

“通过扫描二维码的用户占比是多少呢？”李总手上虽然忙活着，却不时利用空隙与同组的千亿球友会健康总经理彭旭明探讨着为用户提供的各项服务。

已是深夜了，两间电商仓库仍然灯火通明，大家热火朝天不停歇地干着，董事长李少波和董事长助理李心一也坚持站岗和大家一起发完了最后一单。

活动第一天，直到晚上10：30，振奋人心的消息从后台传来，三八节活动首日3万个多份包裹在大家的共同努力下于当日悉数发出。

这次用户贴近计划持续两天共22小时，共有248位管理人员参与，活动结束后，各践行小组还将对行动中发现的问题和好的经验等进行总结，为千亿球友会的产品和服务流程提出改善建议。

疫情虽无情，众志成城心连心，千亿球友会人一直在行动！让我们为这些挺身而出响应炮火呼唤的同事们点赞！